Case Study VR-Trainings:
Einstieg in kundennahe Rollen – sicher trainieren, bevor es zählt
Wenn Menschen neu ins Unternehmen kommen und in Rollen mit intensiver Kundeninteraktion arbeiten, ist eines entscheidend:
Sie müssen schnell verstehen, was gesagt werden darf, wie es gesagt werden soll und wo klare rote Linien verlaufen.
Viele Unternehmen investieren dafür in umfassende Kommunikationstrainings. Die Realität für neue Mitarbeitende ist jedoch oft herausfordernd:
Rollenspiele vor Kolleg:innen, internen Trainer:innen oder sogar Vorgesetzten – beobachtet, bewertet, kommentiert.
Gerade zu Beginn erzeugt das mehr Druck als Sicherheit.
Mit unserem VR-Kommunikationstraining schaffen wir einen anderen Einstieg.
Neue Mitarbeitende absolvieren erste Basisschulungen zeit- und ortsunabhängig in der VR-Umgebung – ohne Beobachtung, ohne soziale Bewertung, ohne Vorführsituation.
Sie trainieren typische Kundengespräche in realistischen Szenarien und lernen dabei:
-
- kommunikative Leitlinien und Gesprächsstrukturen
- Tonalität, Haltung und Formulierungen
- klare Do’s & Don’ts sowie unternehmensspezifische rote Linien
- den professionellen Umgang mit Einwänden, Unsicherheit oder Emotionen
Mit unserem VR-Kommunikationstraining schaffen wir einen anderen Einstieg.
Neue Mitarbeitende absolvieren erste Basisschulungen zeit- und ortsunabhängig in der VR-Umgebung – ohne Beobachtung, ohne soziale Bewertung, ohne Vorführsituation.
Sie trainieren typische Kundengespräche in realistischen Szenarien und lernen dabei:
-
- kommunikative Leitlinien und Gesprächsstrukturen
- Tonalität, Haltung und Formulierungen
- klare Do’s & Don’ts sowie unternehmensspezifische rote Linien
- den professionellen Umgang mit Einwänden, Unsicherheit oder Emotionen
VR dient dabei als Praxislabor:
Die Szenarien sind klar strukturiert und an die Kommunikationsstandards Ihres Unternehmens angepasst – von Leitfäden über Serviceversprechen bis hin zu regulatorischen Anforderungen.
VR wirkt hier als geschützter Trainingsraum:
Mitarbeitende können Gespräche mehrfach durchlaufen, unterschiedliche Reaktionen ausprobieren und schrittweise Sicherheit aufbauen – bevor sie im realen Kundenkontakt Verantwortung übernehmen.
Der persönliche Feinschliff bleibt wichtig.
Deshalb integrieren wir VR gezielt als Vorstufe:
In Präsenztrainings wird anschließend vertieft, reflektiert und verfeinert – auf einem deutlich höheren Kompetenz- und Sicherheitsniveau.
Ihr Nutzen:
- Entlasteter Einstieg für neue Mitarbeitende
- Einheitliches Kommunikationsverständnis von Beginn an
- Weniger Trainingsdruck, mehr Lernwirksamkeit
- Effiziente Vorbereitung für Präsenzschulungen
- Schnellere Einsatzfähigkeit im Kundenkontakt
Häufig gestellte Fragen
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Ja die SprachWirkungs-Analyse lassen sich gezielt auf Führung, Vertrieb oder Beratung zuschneiden.
Ist die SprachWirkungs-Analyse wissenschaftlich fundiert?
Ja, unser Technologiepartner VIER hat größten Wert auf die wissenschaftliche Basis der SprachWirkungs-Analyse gelegt. Die Analyse basiert auf über 38 Millionen verschiedenen Datensätzen.
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